SEMARANG, 1pena.id — Upaya peningkatan kualitas layanan publik terus dilakukan oleh Samsat Kota Semarang 2. Melalui inovasi pelayanan cek fisik kendaraan yang lebih cepat dan tertib, masyarakat kini merasa lebih nyaman saat mengurus pajak kendaraan bermotor.
Setiap pagi, di area cek fisik Samsat Kota Semarang 2 yang berlokasi di Jalan Setiabudi No.110, Sumurboto, Banyumanik, petugas sudah bersiaga dengan peralatan lengkap. Proses verifikasi nomor rangka dan mesin kendaraan dilakukan secara sistematis dan profesional, tanpa antrean panjang seperti sebelumnya.
Pamin Samsat Kota Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, menjelaskan bahwa peningkatan layanan ini merupakan bentuk komitmen institusinya dalam memberikan pelayanan publik yang efisien dan akurat.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan cepat tanpa mengorbankan ketelitian. Rata-rata proses cek fisik kini bisa selesai dalam waktu sekitar lima menit,” ujarnya, Kamis (30/10/2025).
Kepuasan masyarakat pun terlihat dari tanggapan para wajib pajak yang datang. Salah satunya Yuna, warga Gedawang, Banyumanik, yang mengaku puas dengan peningkatan layanan tersebut.
“Cepat banget, petugasnya sigap dan ramah. Dulu antre lama, sekarang jauh lebih tertib dan nyaman,” ungkapnya setelah melakukan cek fisik kendaraan untuk proses balik nama.
Selain peningkatan kecepatan pelayanan, area cek fisik juga dilengkapi fasilitas pendukung seperti peneduh, tempat duduk yang nyaman, serta area antre yang lebih tertata. Fasilitas tersebut dihadirkan untuk memberikan kenyamanan tambahan bagi masyarakat yang datang.
Kepala UPPD Samsat Kota Semarang 2 menegaskan, inovasi ini merupakan bagian dari program reformasi birokrasi di bidang pelayanan publik, dengan tujuan menghadirkan pelayanan yang modern, transparan, dan humanis.
“Kami ingin masyarakat merasakan langsung manfaat dari pembenahan pelayanan publik. Cepat, tertib, dan nyaman menjadi standar baru kami,” jelasnya.
Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan tepat waktu. Dengan pelayanan yang semakin baik, Samsat Kota Semarang 2 berupaya menjadi contoh bagi lembaga pelayanan publik lainnya dalam menerapkan prinsip profesionalitas dan empati kepada masyarakat.
